Votre client c’est une personne qui a un un problème à résoudre et qui est à la recherche d’une solution. Le hic ? Il n’a que l’embarras du choix! Alors afin de vous aider à comprendre ce qui fait qu’un client va opter pour votre entreprise ou non se décide sur la base de critères de choix très précis et par ordre de priorité. En voici pour vous les chiffres-clés résumés en infographie.

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Voilà maintenant deux années que Laparenthesedigitale est née. Deux années où je décide exactement du travail à accomplir. Deux années où j’invente mon travail. Deux années où je regarde en arrière en me disant que j’ai beaucoup de chance de côtoyer des entreprises, des hommes, des femmes, des entrepreneurs venus de différents horizons. Deux années où j’essaie de donner le meilleur de moi-même pour faire éclore un projet avant tout humain qui met en avant des idées ou des services. Deux années où la qualité du service implique toujours et partout, la meilleure exécution de chaque détail inhérent à la fonction que j’occupe désormais. Deux années où je fais en sorte de maintenir une coopération harmonieuse avec mes clients et partenaires. Parce qu’aujourd’hui la réussite de mes clients est aussi la mienne, j’ai décidé de leur dire « MERCI » pour leur collaboration en leur rendant hommage dans un magazine.

 

Laparenthesedigitale_Recommandations_Clients

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LAPARENTHESEDIGITALE était présente au carrefour des créateurs d’entreprise 2016 organisé par GENILEM et a suivi la présentation de Sebastian Chiappero, CEO de SPONSORIZE, cabinet de conseil en stratégie sponsoring. Dans un monde hyper concurrentiel et noyé de publicité, il convient pour les start-up d’innover dans les formes de marketing. Ceci en prenant en compte les contraintes budgétaires inhérentes aux organisations petites ou moyennes. Le résumé de cette conférence en infographie pour vous!

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20:45 (Heure locale France) – 11h45 (Heure locale Davis/Californie). Je skype mon interlocuteur issu de la génération Z (il a donc 16 ans!) et futur potentiel client. Il a besoin de mes services pour la création de son site internet afin de booster sa visibilité. La surprise est de taille pour moi qui l’avait connu à l’âge de 5 ans petit bonhomme au regard malicieux, bouillonnant de questions. Je me retrouve nez à nez (enfin écran à écran) avec un (beau) jeune homme souriant de 16 ans qui, à peine les formules de politesse classiques échangées commence par me parler de son compte Twitter, de son channel YouTube, de son Instagram, de ses followers, de l’importance du marketing digital. La génération Z ne s’embarrasse pas et touche du doigt ce qu’elle veut. Saisissant l’opportunité de tant de spontanéité, je prends ce premier brief comme un jeu et me laisse porter par ses règles pour obtenir les informations dont j’ai besoin. Voici quelques constats pour vous donner quelques pistes avec un client de cette génération!

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#Constat n°1 : Contactez-les à partir de 10:00 (avant ils dorment)
Si vous souhaitez être dans les meilleures conditions de rdv, contactez-les après 10:00.Certes il y a le décalage horaire, dans ce cas précis (9:00 de moins que chez nous) mais sachez qu’avant 10:00 nul n’est besoin de prendre rdv ! Slasher par excellence (Etudiant/DJ/YouTubeur…) on ne peut pas lui reprocher un peu de repos bien mérité!

#Constat n°2 : Un TGV cérébral…
Évoluant dans le secteur de la musique électronique, il m’explique que son problème ce n’est pas d’avoir des followers c’est d’en avoir plus. Tendance du monde pour lui aujourd’hui : tout le monde peut devenir populaire grâce aux selfies et à Internet. En même temps que je lui pose des questions il peste car il a activé une fonction dans son YouTube qui part en retweet. Alors, en live il clean son Twitter et vire tous les tweets concernés, regarde un tuto…Véritable TGV cérébral allant de l’œil au pouce posé sur l’écran, je constate qu’il n’utilise pas les mêmes circuits que nous.

#Constat n°3 : Il veut un site internet…même avec une forte notoriété sur les réseaux sociaux
Bien qu’il connaisse WIX qu’il a essayé, il trouve que ce n’est pas assez professionnel. Je suis agréablement surprise par sa maturité. Il veut faire appel à un professionnel car le marketing digital c’est un métier (dixit lui-même).

#Constat n°4 : Il est exigeant et ne se contente pas de ce qui est
Il dispose déjà d’un logo proposé par ses nombreux fans, mais il pense que cela pourrait être amélioré. Il m’explique la signification de son logo en sanskrit et possède déjà une sensibilité graphique bien développée.

#Constat n°5 : Il sait ce qu’il veut graphiquement et fonctionnellement parlant
A la question : « Est-ce que tu aurais un environnement graphique qui te plaît dans ton secteur ou autre ». Réponse : « Oui ». Sur le champ il me fait parvenir le lien via la messagerie Skype. Avec la précision et la méthodologie d’un chirurgien, il m’indique les éléments qu’il souhaite et insiste sur la simplicité. . Il a déjà pensé rubriques, fonctionnalités et parcours client.

#Constat n°6 : Il connaît le budget d’un site et se donne les moyens
Il a déjà provisionné une somme parce qu’il veut mettre les moyens et faire preuve de professionnalisme. Conscient qu’il n’ira pas forcément dans les grandes entreprises je perçois que l’adolescent préférerait lancer sa boîte, en l’occurrence son site.

#Constat n°7 : Il veut une estimation de planning
Pas pour me mettre la pression…juste pour savoir si il aura assez de temps de produire d’autres contenus (comprendre d’autres samples) avant la sortie du site.

#Constat n°8 : Bref le client de la génération Z est (presque) un client comme un autre!

La relation client ne se résume pas à faire un devis…L’intérêt, la compréhension, l’attention, le temps, le conseil, que vous consacrerez au secteur de vos clients sont primordiaux. Ce matin, le facteur m’a déposé un paquet. Cet emballage cartonné provenait d’une nouvelle cliente avec laquelle j’ai pour mission de créer sa nouvelle identité visuelle ainsi que son tout nouveau site Web. J’ouvre la dite boîte en carton et découvre une belle surprise : de jolis sacs en coton et des cartes de visites imprimés à l’effigie de son nouveau logo. Une délicate attention de la part de cette cliente et qui n’est pas la seule…La semaine dernière des clientes, thérapeutes en Cleanergy & Massage Métamorphique m’offraient un joli coffret de l’archange Michaël pour me récompenser du travail réalisé pour leur nouveau site Web. Une autre, euphorique, me proposait il y a quelque mois une coupe de champagne pour fêter la réalisation de son logo. Alors aujourd’hui je leur dis humblement MERCI pour leur délicatesse & de me partager les débuts de grandes réussites à venir…

Parce que vos petites réussites sont pour nous de grandes satisfactions

#clientscontents

©La Parenthèse Digitale 2015

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