Une première différence se doit d’être clarifiée : le Social Media Manager imagine et crée des campagnes via les réseaux sociaux. Le Community Manager jongle pratiquement avec tous les online à sa disposition. Même si le métier tend à se structurer, peu de sociétés en BtoB estiment encore utile d’investir dans une Stratégie Social Media à moyen terme. Lorsque l’on interroge le secteur BtoB sur leur volonté de séduire de nouveaux clients via les médias sociaux, 85% d’entre eux (Sources : étude de l’atelier BNP Paribas Groupe) expriment leur réticence à s’engager dans le Social Media. Peur de l’aspect chronophage ?, Faible impact des messages ?, Dispersion inutile ?
Rares sont les entreprises qui ont élaboré un tableau de bord Social Media à même de contrôler leur « e-réputation ».
Pourtant , la gestion des médias sociaux relève à la fois de principes simples et d’une exigence de régularité dans l’action.
Quels objectifs principaux puis-je attendre du Social Media ?
N’attendez-pas une augmentation immédiate de votre chiffre d’affaires. Leur rôle principal repose sur les objectifs suivants :
- Recruter des fans
- Interagir avec eux
- Animer votre communauté
- Les transformer en ambassadeurs
- Récompenser les membres actifs
Les 3 médias principaux en BtoC qui concourent aux objectifs suivants
Objectifs Facebook
- Établir des rendez-vous éditoriaux où se retrouve facilement votre communauté
- Relayer les actions RP
- Plateforme des advergames (opération de communication construite autour d’un mini-jeu vidéo)
Objectifs Twitter
- Reprendre les thèmes de la ligne éditoriale
- Optimiser le nombre de followers
- Relayer les actions RP
Objectifs Instagram
- Création d’un compte et mise en place d’une stratégie d’ambassadeurs via le rayonnement des contenus
Quelques exemples de messages diversifiés à poster sur Facebook
Exemple de Onlycamp, société regroupant 13 campings authentiques proches de la nature
Publication 1 : 1 photo mettant en valeur un camping
Publication 2 : Jeu concours pour faire reconnaître ce camping présenté sur la photo
Publication 3 : Faire découvrir les petits plus de chaque camping (guinguette, coin idéal pour pêcher)
Publication 4 : Donner des astuces ludiques et utiles : comment fabriquer sa canne à pêche
Publication 5 : Photo de groupe autour d’un pot de bienvenu
Publication 6 : Création d’un compte Instagram Onlycamp : sélection et publication de 10 photos parmi les plus belles des campings Onlycamp
Publication 7 : Concours Instagram : la photo la plus belle sur le thème : vie authentique et proche de la nature
(Sources : La Stratégie du Sherpa)
