La relation par e-mail n’est pas seulement un espace à chérir : elle est également le terrain du désamour de la part de vos clients. En témoignent les personnes qui se désengagent de votre entreprise.Tout comme en amour vous devez veiller à cette relation. Et vous devrez aussi redonner à vos cibles des preuves de ré-engagement. Pourquoi ? Parce que vous avez travaillé dur pour créer votre entreprise. Vous avez travaillé dur pour récolter des prospects sur votre liste d’emails. Vous avez travaillé dur pour les amener à s’inscrire pour un essai gratuit. Vous avez travaillé dur pour les diriger vers votre site web avec l’intention de déclencher un acte d’achat.
Oui vous avez durement travaillé pour les amener à faire ce premier achat
Alors que faites-vous de ces personnes qui mettent fin à leur engagement avec votre entreprise? Notamment :
- Ceux qui n’ouvrent plus vos e-mails
- Ceux qui ne souscrivent plus à un compte payant
- Ceux qui abandonnent leur acte d’ achat
- Ceux qui ne reviennent pas sur votre site web pour acheter un nouveau produit
Comment vous ré-engagez-vous auprès de vos prospects & clients ? Dans ce post, nous vous exposons quelques astuces pour créer des emails de ré-engagement efficaces en passant en revue quelques exemples d’emails de grandes marques.
Comment faire pour créer un email de ré-engagement ?
- Créez une automatisation et/ou segmentez votre liste
Tout dépend du type de ré-engagement que vous souhaitez. La plupart des services d’e-mailing possèdent de puissantes fonctionnalités et permettent de cibler vos envois aux bonnes personnes au bon moment.
Voici quelques scénarios courants en marketing avec leurs solutions :
- Pour ré-engager des abonnés qui n’ont pas ouvert vos e-mails, vous devez créer un segment de votre liste d’email avec les abonnés qui n’ont pas ouvert un e-mail dans les derniers 30 jours, 60 jours et 90 jours.
- Pour ré-engager les personnes n’ayant pas souscrit à un compte payant après avoir fini un essai gratuit, vous devez initier une automatisation qui incite ces personnes à sortir de votre liste d’emails prospects quand elles font leur mise à niveau vers un compte payant.
- Une fois les personnes identifiées avec le nombre spécifié de jours qui ont expiré, vous devez mettre en place une série de réponses automatiques pour les convertir à un compte payant. Ce qui inclut des suivis pour 1 jour, 3 jours, 7 jours, 14 jours et 30 jours après que leur essai gratuit a expiré.
- Pour ré-engager les gens qui ont visité votre site Web, créé un compte, ajouté un article à leur panier, mais qui ne sont pas allés jusqu’au processus d’achat, vous devrez adresser de manière automatique un e-mail à la personne qui a stocké un article dans son panier.
- Pour ré-engager les gens qui ont fait un achat, vous devrez créer une automatisation aux clients qui n’ont pas effectué d’achat dans les 30, 60, ou 90 jours.
- Définissez votre objectif
Remémorez à vos clients les raisons pour lesquelles ils ont souscrit à votre newsletter, pourquoi ils aiment vos produits, pourquoi ils s’apprêtaient à faire un achat ou encore pourquoi ils ont fait un achat dans le passé.
- Créez et envoyez des e-mails de ré-engagement
Selon vos objectifs vous devrez peut-être créer un e-mail de ré-engagement ou une série d’emails de ré-engagement. Vous avez la possibilité de faire un e-mail standard ou essayer quelque chose de plus personnalisé. Soyez original et personnel. L’objectif est de rendre vos messages de ré-engagement aussi variés que possible. De cette façon, quelqu’un qui est peu réceptif à votre newsletter peut être interpellé par un message personnalisé.
- Testez plusieurs lignes d’objet
La clé pour obtenir un taux d’ouverture satisfaisant de vos emails est bien entendu l’intitulé de l’objet. Votre ligne éditoriale concernant l’objet de votre e-mail de ré-engagement doit être différente de celle utilisée pour vos e-mails habituels. Pensez à vous démarquer par vos headlines, la boîte de réception de vos clients est submergée de messages. Soyez authentique, appelez vos clients par leur prénom, dites-leur combien ils vous manquent.
- Testez vos e-mails
Si vous remarquez que vos e-mails ne reçoivent pas le ré-engagement escompté, effectuez des tests A/B sur la conception et le message principal dans le corps de l’email. Cela consiste à proposer plusieurs variantes d’un même objet qui diffèrent selon un seul critère. Vous pouvez par exemple modifier votre message en y incluant une offre promotionnelle ou soumettre un sondage à vos utilisateurs.
Quelques exemples de marques
- PINKBERRY : Ré-engager la loyauté de ses clients
Points forts
- Premièrement, il rappelle les clients inactifs comment leurs produits sont délicieux avec l’utilisation d’images.
- Deuxièmement, il offre à ses clients inactifs une faveur pour les inciter à consommer de nouveau leurs produits.
- Troisièmement, il crée une situation d’urgence en situant l’offre avec une validité de seulement 7 jours.
- URBAN OUTFITTERS : Ré-engager des clients
Points forts
- Cet e-mail est parfait pour s’adresser à la génération textos
- Il a volontairement segmenté cette cible
- Il montre comment en ciblant juste, les utilisateurs peuvent être touchés
- MINT : Ré-engager des utilisateurs
Points forts
Si les gens cessent d’utiliser votre application, cet e-mail est une excellente façon de leur rappeler que :
- Vous avez leur application
- Vous avez besoin de l’utiliser
